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常见问题汇总

一.登陆及进入口问题汇总

1.在本站登陆后,打开新的页面后还提示需要登录答:请更换浏览器再登陆本站。

2.登陆后显示会员组正常,但是无法进入对应数据库

答:请更换浏览器再做尝试。

3.无法登陆,或者账号异常,如密码错误、用户组和购买不符、提示无此账户。

答:如果可以登陆请参考上一条。如出现此条列举的情况请和卖家联系,更换账号。

4.进入网站入口时网页无法打开,或打开后提示登录失败等。

答:如出现这种错误,即入口过期,请更换入口再做尝试。我们每个数据库提供多个网站,每个网站又提供多个入口,就是因为入口过期速度快,无法保证每个入口都可使用。只可保证至少有一个入口可以正常。

5.进入入口之后页面空白,无跳转。

答:请更换浏览器进行尝试哦。

二.资料下载及使用问题汇总

声明:我们只负责提供端口让您进入并免费下载,在下载、使用过程中如遇到问题,理论上应自行解决,目前我们汇总了大部分的常见问题,如您遇到的问题下方未涉及到,请自行解决。

1.在知网资料搜索到后无法下载或下载的为asp格式

答:请在搜索到资料之后,不要在搜索结果页点击标题后的下载按钮下载,请点击标题进入详情页,在详情页左上方点击下载。

2.知网的PDF格式无法下载

答:目前知网推荐下载caj格式,在知网caj格式和pdf格式的下载速度提示中可以看出。因此如果pdf无法下载,请下载。

3.迅雷等软件在下载时无法下载或下载异常

答:知网目前不支持迅雷等软件的下载,请使用浏览器下载,如迅雷不停弹出,建议先卸载迅雷等软件再下载

4.资料下载后无法打开或打开后为乱码

答:请注意文件格式以及打开所用的软件,caj格式需要用CAJViewer打开,pdf需要用Adobe Reader打开,请不要全部用wps或word打开。

5.下载时提示并发数已满

答:如果同时多人在一个入口同时下载资料会弹出该提示,一般情况下,关闭提示,重新下载即可。

6.下载时提示贵单位尚未订购该产品

答:建议更换入口进行尝试。如果下载的为年鉴等需求量小的资料,可能无法从本站进行下载。

三:其他问题汇总

1.如何修改密码

答:请在个人中心修改密码

2.密码遗忘如何找回

答:目前本站不支持密码找回,请修改密码后将密码牢记。

3.只记得密码和邮箱,但是登陆号忘记了

答:请联系管理员找回。

4.会员到期后如何续费。

答:点击24小时自助升级升级可。